このたびはHUG ONLINE SHOPへお越しいただき、ありがとうございます。こちらのページではお客様からよくいただくご質問を項目ごとに集めました。
このQ&Aページをご覧になってもご不明な点がございましたら、お気軽にメール、またはお電話にてご連絡ください。

■ ショップについて

営業時間と定休日は？

ショップの問合せ先を教えてください。

実店舗について教えてください。

■ ご注文について

携帯電話のページからも注文できますか？

海外からも注文できますか？また海外へ発送できますか？

■ ご配送について

着日・時間指定はできますか？

注文後、何日ぐらいで届きますか？

送料はいくらですか？

ポイント利用額を引くと、支払金額が8,400円に満たなくなりますが、送料は無料になりますか？

着日／時間の変更がしたいのですが？

到着予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

■ お支払いについて

支払い方法は？

領収書は発行できますか？

銀行振込／郵便振替を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？

郵便、銀行の振込用紙が届きませんが…。

クレジットカードの控えは同封されますか？

支払いの際、手数料はかかりますか？

■ 返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが。

届いた商品が壊れていました。交換・返品はできますか？

届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。

ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？

注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？

■ ギフトについて

贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？

ギフト用のラッピングはできますか？

「のし」はつけられますか？またのしの種類を選べますか？

■ ショップについて

Q：

営業時間と定休日は？

A：

営業時間は11時～19時です。定休日は毎週水曜日となっております。
ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っております（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます）。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず当店より返信が届かない場合は、大変お手数ですが、 再度ご連絡くださいませ。

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Q：

ショップの問合せ先を教えてください。

A：

下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。

HUGなんばパークス店／ONLINE担当
TEL：06-4396-8989 ／ FAX：06-4396-8990

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Q：

実店舗について教えてください。

A：

下記の通りです。ONLINE SHOPに掲載している商品を実際に手に取ってご覧いただけます。ぜひご来店くださいませ。

◆なんばパークス店
〒556-0011　大阪市浪速区難波中2-10-70　なんばパークス2F
TEL：06-4396-8989 ／ FAX：06-4396-8990
営業時間：11:00～21:00　年中無休

◆自由が丘店
〒152-0035　東京都目黒区自由が丘1-8-9 モンソーフルール内2Ｆ
TEL：03-3725-8990 ／ FAX：03-3717-7041
営業時間：10:30～20:30　年中無休

■ ご注文について

Q：

携帯電話のページからも注文できますか？

A：

はい、HUG ONLINE SHOPでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
携帯電話で下のバーコードを読み取ると、HUG ONLINE SHOPの携帯サイトが表示されます。

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Q：

海外からも注文できますか？また海外へ発送できますか？

A：

はい、ご注文可能です。ただし海外のクレジットカードをご利用することはできません。
また現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は日本国内でお受取になられた後、お客様ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

■ ご配送について

Q：

着日・時間指定はできますか？

A：

はい、ご指定いただけます。ご希望日時をご注文時にお書き添えください。時間指定は午前中、12時-14時、14時 -16時、16時-18時、 18時-20時、20時-21時での配送が可能です（宅急便以外の配送の場合は除く）。
ただし地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

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Q：

注文後、何日ぐらいで届きますか？

A：

配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。
クレジットカード決済・代金引換決済の場合はご注文後2～4営業日後、また郵便振替・銀行振り込みの場合は入金確認後2～4営業日後となります。
（こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。）

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Q：

送料はいくらですか？

A：

送料は各都道府県によって異なります。くわしくはご利用ガイドのページをご覧ください。

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Q：

ポイント利用額を引くと、支払金額が8,400円に満たなくなりますが、送料は無料になりますか？

A：

はい。HUG ONLINE SHOPではポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が8,400円（税込・送料別）以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。
（但し、キャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます。）

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Q：

着日／時間の変更がしたいのですが？

A：

はい、大丈夫です。ご要望の際は、HUG ONLINE SHOPまでメールまたはお電話にてご連絡下さい。当店より発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

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Q：

到着予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

A：

ご安心下さい。ご不在時には運送会社のドライバーがご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ再配達の希望をお伝えください。
万一、保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際の送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

■ お支払いについて

Q：

支払い方法は？

A：

下記の決済方法がご利用いただけます。

• クレジットカード
• 郵便振替（前払い）
• 銀行振込（前払い）
• 代金引換
• ※開梱・設置をご希望の場合、開梱・設置費用は現金のみのお支払となります。

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Q：

領収書は発行できますか？

A：

はい、発行しております。ご希望の場合はご注文時にその旨をお書き添えください。

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Q：

銀行振込／郵便振替を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？

A：

ご注文から1週間はお取り置きさせていただいております。
ただし1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

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Q：

郵便、銀行の振込用紙が届きませんが…。

A：

お荷物をスピーディーにお届けできる様、当店では振込用紙をお届けしておりません。各機関に備え付けの用紙、または ATMをご利用下さい。

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Q：

クレジットカードの控えは同封されますか？

A：

いいえ。当店では電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しません。

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Q：

支払いの際、手数料はかかりますか？

A：

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

◇ クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。

◇ 銀行振込、郵便振替をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

◇ 代金引換をお選びの場合
ご購入金額により異なります。くわしくはご利用ガイドのページをご覧ください。

■ 返品・交換・キャンセルについて

Q：

注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが。

A：

発送準備前でしたらご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうかすぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし大型家具（ソファ・TVボード・テーブル）などの受注発注商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

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Q：

届いた商品が壊れていました。交換・返品はできますか？

A：

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
（在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。）
なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、ご了承下さい。

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Q：

届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。

A：

お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。
この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。

• お届けから8日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品
• 大型家具（ソファ・TVボード・テーブル）などの受注発注商品
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• お客様が加工された商品
• お届け後、修理、クリーニング等された商品
• セール対象品

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

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Q：

ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？

A：

当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されます。なお、キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、そちらをご参照下さい。

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Q：

注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？

A：

ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。

■ ギフトについて

Q：

贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？

A：

いいえ。ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。

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Q：

ギフト用のラッピングはできますか？

A：

はい、承っております。ギフトラッピングをご希望の場合はご注文時にラッピングの種類をお書き添えください。ただし商品の特性上、有料の箱をご利用いただく場合やラッピングが不可能な場合があり、当店からメールにてご連絡させていただきます。

ラッピングの種類は以下からお選びください。

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Q：

「のし」はつけられますか？またのしの種類を選べますか？

A：

はい、大丈夫です。 ギフトラッピングをご希望の場合はご注文時に、のしの種類（紅白結び切り・紅白蝶結びなど）、表書、お名前をお書き添えください。

のしの種類は以下からお選びください。また以下に無い場合でもご希望があればご注文時にお書き添えください。